中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）是国有通信企业，具备超过30年自营呼叫中心运营经验，在外包服务领域已经积累超过20年。服务项目包括深圳政务热线、中国平安、中信银行等全国数百家行业龙头企业，现有服务座席规模超过35000+席。
深圳市人力资本(集团)有限公司为市管国企深圳人才集团所属国有全资企业，作为国内首家人力资本集团，是国内一流的人力资本服务平台运营商。公司与中国电信合作多年，为其呼叫中心业务提供人力资源专业服务。
中国电信与中信银行信用卡中心合作的客服项目已运营超过10年，经多年沉淀经营，该项目目前共有3500多个座席、4000多名员工，是发卡破亿级，服务于五千万中信银行信用卡客户的大型呼叫中心。
本岗位是集服务体验、资产保全、产品营销为一体的服务经营岗，通过线上渠道与平台引导客户合理使用信用卡，进行信用卡账户查询、活动咨询、投诉处理等服务类工作，推荐信用卡特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，具体要求工作职责如下：
1、服务顾问：接听银行400服务热线，在线解决客户各种业务需求，安抚客户情绪，解答客户信用卡使用过程中的疑问及相关账务咨询；
2、逾期催缴：接听客户电话沟通协商并督促逾期账户的回款，以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款。
3、服务转营销：接听客户电话中根据客户消费特性推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品，如账单分期、现金分期、卡片升级等；
4、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况，如客户集中咨询的业务、在服务过程中发现的流程不畅、现场工作中的系统故障等。
1、全日制大专及以上学历（学信网验证为准），专业不限；可接受2023届应届生。
2、身体健康，普通话标准，有较强的沟通表达能力及换位思考能力；
3、具有良好地职业操守，遵纪守法，品行端正，无违法、违规、违纪等不良行为；
4、不得经商办企，包括但不限于从事法人代表、董事长、监事、股东、高管、经理等（以工商局注册查询信息为准）；
5、不得信息造假，包括但不限于学历、工作履历、健康状况等，一经查明，将取消其面试或聘用资格且后续永不录用；
6、无套现情况，无征信不良记录，包含但不限于逾期以及超出名下信用额度数倍的高负债情况。
【薪资福利】
1、薪酬保障：月薪6-10K，综合年薪8万-13万，含佣金及奖金；购买五险一金（社保一档）；
2、福利保障：餐补、过节费、年末礼包，年度健康体检等；
3、职场保障：公司设置有母婴室、健身房、休息室、水吧及心理咨询室等。
4、内部发展：年度业绩调薪、部门内多岗位竞聘。
【工作时间】
轮班制，每日8小时，月休6-8天（排休），如因话务需要安排加班的将支付加班费用。
【工作地点】
深圳市龙岗区布吉甘李6路12号中海信创新产业城15B栋。
地铁：10号线-凉帽山站D2出口。
附近车站：吉华街道办、恒特美科技园、182科技园。
（公司提供附近房源公寓可以参考，有单身公寓或合租）。
1、有意向请提前扫二维码报名，我们将尽快安排现场面试，具体时间将于面试前1-2天“短信+电话”通知。
2、长按或扫描以下二维码可报名面试。
3、联系方式：程小姐，0755-82132843，区小姐，0755-22980423；
（周一至周五9:00-12:00，14：00-17：00）。
全国各地QQ交流群（点击进入加群）
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